Politica de Retur si Anulare Comanda

Prezenta politica este redactata in conformitate cu: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate (modificata prin Legea nr. 74/2023) si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Art. 1. Domeniu de aplicare

Prezenta politica se aplica tuturor achizitiilor efectuate pe www.hm-decor.ro de catre consumatori (persoane fizice care actioneaza in afara activitatii lor profesionale). Profesionistii (persoane juridice, PFA, II, IF) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere, insa pot face obiectul unor politici comerciale de retur stabilite de comun acord.

Art. 2. Dreptul legal de retragere - 14 zile

2.1. In conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a invoca niciun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 4 din prezenta politica.

2.2. Termenul de retragere expira dupa 14 zile calendaristice din ziua in care consumatorul sau un tert desemnat de acesta, altul decat transportatorul, intra in posesia fizica a bunului. In cazul comenzilor multiple livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului bun.

2.3. Exercitarea dreptului de retragere se realizeaza prin transmiterea unei declaratii neechivoc (inainte de expirarea termenului de 14 zile) prin una din metodele:

•        Email la: contact@hm-decor.ro, cu subiectul RETUR - nr. comanda

•        Telefon: (+4) 0722 333 106 sau (+4) 0727 005 839

•        Formularul standard de retragere (disponibil pe site si reprodus in Anexa 1 a prezentei politici)

2.4. Sarcina probei exercitarii dreptului de retragere revine consumatorului. Va recomandam sa utilizati mijloace de comunicare care lasa o urma scrisa.

Art. 3. Obligatiile consumatorului la retur

3.1. Dupa notificarea retragerii, consumatorul are obligatia de a restitui bunurile in termen de maximum 14 zile calendaristice. Termenul este respectat daca bunurile sunt predate transportatorului inainte de expirarea acestuia.

3.2. Conditii obligatorii pentru acceptarea returului:

•        Produsele trebuie returnate in starea originala - nefolosite, nedeteriorate, nemodificate;

•        Ambalajul original trebuie pastrat intact (sau ambalaj de protectie echivalent pentru transport);

•        Toate accesoriile, documentatia tehnica, certificatele si elementele incluse in pachet trebuie returnate;

•        Etichetele si marcajele originale trebuie sa fie intacte.

3.3. Consumatorul raspunde de orice diminuare a valorii bunurilor rezultata din manipularea lor, alta decat cea necesara pentru stabilirea naturii, calitatilor si functionarii bunurilor (conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014). In astfel de cazuri, Vanzatorul poate diminua rambursarea proportional cu deprecierea constatata.

Art. 4. Costul returului

4.1. Costul direct al returnarii bunurilor (transportul) este suportat de consumator, cu urmatoarele exceptii:

•        Produse livrate eronat (alt produs decat cel comandat) - costul returului este suportat integral de Vanzator;

•        Produse deteriorate in transport sau cu defecte de conformitate la livrare - costul returului este suportat integral de Vanzator;

•        Cazuri in care Vanzatorul a omis sa informeze consumatorul ca acesta suporta costul returului.

4.2. Va recomandam utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare si posibilitate de tracking. Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru coletele pierdute in tranzit la retur.

Art. 5. Rambursarea

5.1. Vanzatorul va rambursa toate platile primite de la consumator, inclusiv costul standard de livrare initial (nu si costurile suplimentare pentru moduri de livrare non-standard, daca acestea au fost alese de consumator), in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

5.2. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la primirea bunurilor returnate sau pana la primirea unei dovezi a expedierii lor (oricare survine mai devreme).

5.3. Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi modalitate de plata ca cea folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a convenit expres altfel si cu conditia sa nu suporte niciun cost ca urmare a acestei rambursari.

5.4. Metode de rambursare aplicabile: card bancar (pentru platile online), transfer bancar (pentru ramburs sau transfer bancar), voucher magazin (numai cu acordul expres al consumatorului).

Art. 6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica urmatoarelor categorii de produse:

•        Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (ex. taieturi la dimensiuni personalizate, gravuri, culori la comanda);

•        Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator dupa livrare;

•        Bunuri care, dupa livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte bunuri.

In cazul in care un produs se incadreaza intr-una din exceptiile de mai sus, acest lucru va fi mentionat explicit in descrierea produsului de pe site.

Art. 7. Garantia legala de conformitate

7.1. Independent de dreptul de retragere, consumatorul beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 74/2023. In primele 12 luni de la livrare, neconformitatea se prezuma a fi existat la momentul livrarii, sarcina probei contrare revenind Vanzatorului.

7.2. In cazul unui defect de conformitate in termenul de garantie, consumatorul poate solicita, in ordine de preferinta: (a) repararea produsului; (b) inlocuirea produsului; (c) reducerea pretului; (d) rezolutiunea contractului cu rambursarea integrala.

7.3. Reclamatiile de garantie se trimit la contact@hm-decor.ro cu: numarul comenzii, descrierea defectului, fotografii clare ale defectului. Vanzatorul va raspunde in 15 zile lucratoare.

7.4. Garantia legala nu acopera: uzura normala, deteriorarile cauzate de utilizare necorespunzatoare sau nerespectarea instructiunilor, modificarile neautorizate, daunele cauzate de factori externi (apa, foc, socuri mecanice).

Art. 8. Anularea comenzii

8.1. Inainte de expediere: Comanda poate fi anulata gratuit si integral prin contactarea echipei noastre la contact@hm-decor.ro sau telefonic. Rambursarea se efectueaza in termen de 3-5 zile lucratoare.

8.2. Dupa expediere: Dupa ce comanda a fost expediata, aceasta nu mai poate fi anulata, insa puteti refuza coletul la livrare sau initia procedura de retur conform prezentei politici dupa primirea bunurilor.

8.3. Anulare din initiativa Vanzatorului: Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula o comanda in cazuri exceptionale (stoc epuizat, eroare de pret, suspiciune de frauda). In acest caz, veti fi notificat imediat si veti primi rambursarea integrala in termen de 3-5 zile lucratoare.